• 0912-8484826
  • 021-77789053

  • سبد خرید خالی است

    • جمع تومان
    صورتحساب

    دسته بندی ها

    سیاست بازگشت کالا

    در فروشگاه آنلاین جورآجیل، تعهد ما ارائه محصولاتی با بالاترین سطح کیفی، تازگی و سلامت است. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شوند. با این حال، چنانچه محصول دریافتی با استانداردهای ما مغایرت داشته باشد، طبق دستورالعمل زیر در کنار شما خواهیم بود:

    ۱. موارد مشمول بازگشت کالا


    شما می‌توانید در شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:

    • مغایرت محصول: در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما از نظر نوع، وزن یا کیفیت مطابقت نداشته باشد.
    • آسیب‌دیدگی فیزیکی: اگر بسته‌بندی در حین حمل‌ونقل دچار آسیب جدی شده باشد (به‌طوری که محتویات داخل بسته دچار آلودگی یا خرابی شده باشند).
    • نقص کیفی: چنانچه محصول دارای ایراد ذاتی (مانند ماندگی یا طعم نامطبوع غیرعادی) باشد که پیش از مصرف قابل تشخیص نباشد.

    ۲. بازه زمانی و شرایط پذیرش


    • اعلام مغایرت: مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه نقص یا مغایرت را از طریق شماره 09128484826 یا بخش "تماس با ما" سایت به اطلاع واحد پشتیبانی برساند.
    • وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه و اصلی خود (بدون هیچ‌گونه دست‌خوردگی در پلمپ یا محتویات) باشد. در محصولات خوراکی، اگر بیش از ۵ درصد از محصول مصرف شده باشد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت (مگر در موارد خاص خرابی ذاتی).

    ۳. فرآیند ثبت درخواست


    1. مستندسازی: لطفاً از بسته‌بندی اولیه، رسید خرید و بخشی که دارای ایراد است، عکس یا ویدیو تهیه کنید.
    2. ارسال به پشتیبانی: عکس‌ها را به همراه سفارش از طریق بله/ایتا به شماره 09128484826 یا ایمیل info@joorajil.com ارسال نمایید.
    3. کارشناسی: تیم کنترل کیفیت «جورآجیل» طی ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام می‌کند.

    ۴. نحوه بازپرداخت یا جایگزینی


    پس از تایید کارشناسان، گزینه‌های زیر برای شما فراهم است:

    • جایگزینی: ارسال مجدد محصول سالم و باکیفیت بدون هزینه حمل‌ونقل اضافه.
    • بازپرداخت: واریز وجه پرداختی به کیف پول کاربری شما در سایت (برای خرید بعدی) یا واریز مستقیم به شماره کارت بانکی (طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری).

    ۵. موارد استثنا


    • محصولاتی که به دلیل شرایط نگهداری نامناسب در محل مشتری (مانند محیط گرم یا مرطوب) دچار فساد یا آفت‌زدگی شده باشند، شامل گارانتی بازگشت نخواهند بود.
    • هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت اثبات خرابی یا مغایرت، بر عهده «جورآجیل» است.